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多维视角下的借古开新——顾黎明

尊敬的各位用户:

鸡年春节即将到来,网购年货也进入了高峰期。为了最大程度地满足消费者过年购物的需求,春节期间推出自营普通订单110城、大件订单446城“春节不打烊”的运营政策——仓储、配送、客服、售后等众多员工将坚守一线,为广大消费者继续提供优质服务。

即日起至2017年2月2日(正月初六)订单服务和安排如下:

一、普通订单110城不打烊

1、2017年1月28日-2017年1月30日(正月初一至正月初三),如下15个城市核心区域正常运营,并提供当日达、售后取件、换新运营服务:

北京市、上海市、南京市、苏州市、无锡市、杭州市、宁波市、广州市、成都市、武汉市、沈阳市、西安市12个城市核心区域,客户11点前下单当日可送达;深圳市、东莞市、天津市3个城市的核心区域,客户10点前下单当日可送达。

2、2017年1月28日-2017年1月30日(正月初一至正月初三),如下95个城市核心区域正常运营,并提供次日达、售后取件、换新运营服务:

呼和浩特市、廊坊市、石家庄市、济南市、青岛市、烟台市、太原市、霸州市、三河市、章丘市、即墨市、胶州市、莱西市、平度市、晋中市、包头市、合肥市、南通市、温州市、徐州市、嘉兴市、宿迁市、常州市、金华市、扬州市、绍兴市、台州市、镇江市、芜湖市、张家港市、常熟市、太仓市、昆山市、江阴市、宜兴市、如皋市、海门市、启东市、海宁市、平湖市、桐乡市、义乌市、邳州市、新沂市、溧阳市、临海市、盐城市、泰州市、湖州市、佛山市、泉州市、石狮市、晋江市、南宁市、厦门市、福州市、海口市、柳州市、漳州市、惠州市、珠海市、汕头市、中山市、江门市、都江堰市、崇州市、邛崃市、彭州市、重庆市、昆明市、安宁市、贵阳市、清镇市、绵阳市、德阳市、简阳市、郑州市、长沙市、南昌市、驻马店市、黄冈市、孝感市、新民市、大连市、哈尔滨市、长春市、鞍山市、抚顺市、本溪市、铁岭市、辽阳市、乌鲁木齐市、咸阳市、兰州市、银川市95个城市核心区域,客户18点前下单次日可送达。

3、2017年1月27日至2017年1月30日(除夕至正月初三)北京市、天津市、上海市、南京市、苏州市、无锡市、杭州市、宁波市、广州市、成都市、武汉市、沈阳市、西安市、深圳市、东莞市15个城市核心区域正常提供京准达服务。其他京准达运营的区域春节期间暂停京准达服务,2017年1月31日(初四)恢复。

4、2017年1月27日至2017年2月2日(除夕至正月初六),北京市、上海市、广州市、成都市正常提供极速达服务,其中除夕当天11点前可以下极速达服务订单,初一至初六16点前可以下极速达服务订单,2017年2月3日(正月初七)全部恢复正常。

5、2017年1月27日至2017年2月2日(除夕至正月初六),暂停夜间配服务,2017年2月3日(正月初七)恢复正常。

6、2017年1月17日至2017年2月3日(腊月二十至正月初七),部分自提网点暂停营业,2017年2月4日(正月初八)起陆续恢复运营。

7、京东配送地区的所有运营服务,2017年1月31日(正月初四)起全国陆续恢复正常。


8、非京东配送区域春节期间华东区、华南区、西南区、东北区、西北区的用户可正常下单,订单全部交予邮政或其它物流公司进行配送,华北区、华中区订单暂停配送,2017年2月1日陆续恢复运营。


9、普通订单的商品范围、运营范围及时效服务等更多详情,请点击配送服务查询:https://help.jd.com/user/issue/103-983.html


二、大件订单446城市(含320个京东帮县市)不打烊

1、大件订单2017年1月27日-2017年2月2日(除夕至正月初六),在以下446个城市(含320个京东帮县市)核心区域支持正常生产、配送及取件、换新服务:

华北:北京市、天津市、太原市、济南市、青岛市、潍坊市、济宁市、石家庄市、唐山市、呼和浩特市、廊坊市 、德州市、莱芜市、聊城市、泰安市、临沂市、菏泽市、枣庄市、威海市、烟台市、晋中市、秦皇岛市、沧州市、日照市、吕梁市、固安县、大厂县、涞水县、文安县、永清市 、定兴县、丰宁县 、双滦县 、怀来县、 涿鹿市、 宣化县、土默特左旗、和林格尔县、乐陵县、临邑县、陵县、宁津市、平原县、齐河县、庆云县、禹城市、济阳县、商河县、章丘市、安丘市、昌乐市、高密市、寿光市、青州市、东平县、肥城县、宁阳县、新泰市、沂水县、沂南县、临沭县、泗县、泗水县、曹县、郯城市、单县、蒙阴县、金乡县、鱼台县、莒南县、梁山县、东明县、成武县、汶上县、巨野县、费县、郓城县、鄄城县、定陶县、微山县、嘉祥县、兰陵县、平邑县、兖州市、曲阜市、邹城市、滕州市、胶州市、莱西市、平度市、藁城市、行唐县、晋州市、鹿泉市、栾城市、赵县、正定区、辛集市、乐亭县、滦南县、滦县、迁安市、迁西市、玉田县、遵化市、孟村县、南皮县、青县、吴桥县、献县、盐山县、清徐县、古交县、阳曲县;

华东:上海市、南京市、苏州市、合肥市、温州市、宿迁市、宁波市、南通市、金华市、杭州市、镇江市、扬州市、泰州市、无锡市、常州市、绍兴市、嘉兴市、湖州市、阜阳市、蚌埠市、诸暨市、长丰县、张家港市、余姚市、宜兴市、扬中市、兴化市、桐乡市、泰兴市、太仓市、泗阳县、泗洪县、沭阳县、嵊州市、瑞安市、如皋市、如东县、启东市、平湖市、庐江县、溧阳市、昆山市、句容市、江阴市、横沙县、嘉善县、海盐县、海宁市、海门市、海安县、奉化市、肥西县、肥东县、丹阳市、慈溪市、巢湖市、常熟市;

华南:广州市、深圳市、汕头市、海口市、福州市、厦门市、南宁市、柳州市、佛山市、东莞市、惠州市、珠海市、中山市、江门市、肇庆市、揭阳市、潮州市、清远市、泉州市、漳州市、恩平市、鹤山市、开平市、台山市、福清市、连江县、闽侯县、长乐市、饶平县、英德市、高要市、四会市、电白县、高州市、阳春市、阳东县、阳西县、廉江市、遂溪县、吴川市、罗源县、闽清县、平潭县、永泰县、罗源县、潮安县、惠来县、揭西县、普宁市、大埔县、丰顺县、蕉岭县、梅县、平远县、五华县、兴宁市、海丰县、陆丰市、陆河县、东源县、和平县、连平县、龙川县、紫金县、大新县、扶绥县、上思县、桂平市、清新县、南澳县;

西南:成都市、重庆市、昆明市、贵阳市、南充市、自贡市、德阳市、绵阳市、广汉市、眉山市、乐山市、新津县、双流县、邛崃市、蒲江县、郫县、彭州市、金堂县、都江堰市、大邑县、崇州市、潼南县、璧山县、荣昌县;

华中:武汉市、郑州市、洛阳市、驻马店市、长沙市、南昌市、衡阳市、襄阳市、株洲市、潜江市、天门市、孝感市、开封市、湘潭市、巩义市、新郑市、益阳市、荥阳市、中牟县、浏阳市、宁乡县、长沙县、南昌县、安陆市、汉川市、孝昌县、应城市、云梦县、平舆县、上蔡县、遂平县、西平县、枣阳市;


东北:沈阳市、大连市、长春市、哈尔滨市、铁岭市、辽阳市、抚顺市、鞍山市、本溪市、新民市、辽中县、法库县、康平县、九台市、德惠市、榆树市、农安县、普兰店市、瓦房店市、海城市、开原市、昌图县、调兵山县、本溪市、西丰县、五常市、双城市;

西北:西安市、兰州市、乌鲁木齐市、银川市、安康市、宝鸡市、汉中市、商洛市、铜川市、渭南市、咸阳市、延安市、榆林市、白银市 、定西市、天水市、武威市、西宁市、昌吉市、石河子市、五家渠市、金昌市、白河县、汉阴县、岚皋县、宁陕县、平利县、石泉县、旬阳县、镇坪县、紫阳县、凤县、凤翔县、扶风县、麟游县、陇县、眉县、岐山县、千阳县、太白县、城固县、佛坪县、留坝县、略阳县、勉县、南郑县、宁强县、西乡县、洋县、镇巴县、丹凤县、洛南县、山阳县、商南县、柞水县、镇安县、宜君县、白水县、澄城县、大荔县、富平县、韩城市、合阳县、华县、华阴市、蒲城县、潼关县、高陵县、户县、蓝田县、周至县、彬县、淳化县、泾阳县、礼泉县、乾县、三原县、武功县、兴平市、旬邑县、永寿县、长武县、安塞县、富县、甘泉县、黄陵县、黄龙县、洛川县、吴起县、延川县、延长县、宜川县、志丹县、子长县、定边县、府谷县、横山县、佳县、靖边县、米脂县、清涧县、神木县、绥德县、吴堡县、子洲县、会宁县、陇西县、岷县、通渭县、皋兰县、永登县、榆中县、秦安县、贺兰县、永宁县、昌吉市、阜康市、呼图壁县、玛纳斯县、石河子市、五家渠市;


2、以上城市及京东帮区域在2017年1月27日至2017年2月2日(除夕至正月初六),暂停211服务,客户18点前下单最快次日可送达,2017年2月3日(正月初七)恢复211服务。

3、2017年1月27日至2017年2月2日(除夕至正月初六)大件北京市、广州市、上海市、深圳市、成都市、武汉市、西安市、厦门市、合肥市、兰州市、福州市、东莞市、佛山市、潮州市、汕头市、柳州市、南宁市、贵阳市、海口市、廊坊市、唐山市、洛阳市、郑州市、驻马店市、哈尔滨市、襄阳市、衡阳市、长沙市、长春市、南京市、南通市、苏州市、无锡市、宿迁市、南昌市、大连市、沈阳市、呼和浩特市、银川市、济南市、济宁市、青岛市、潍坊市、晋中市、太原市、绵阳市、南充市、自贡市、天津市、乌鲁木齐市、昆明市、重庆市、温州市、杭州市、金华市、宁波市56个城市核心区域正常提供京准达服务,其他京准达运营的区域春节期间暂停京准达服务,2017年2月3日(正月初七)恢复。

4、大件订单的商品范围、运营范围及时效服务等更多详情,请点击下列链接查询:https://help.jd.com/user/issue/103-983.html

三、生鲜冷链订单运营安排

1、2017年1月28日-2017年1月30日(正月初一至正月初三),在北京市、天津市、廊坊市、济南市、青岛市、石家庄市、太原市、烟台市、晋中市、上海市、苏州市、杭州市、南京市、无锡市、合肥市、南通市、宁波市、徐州市、嘉兴市、宿迁市、常州市、金华市、扬州市、绍兴市、镇江市、温州市、台州市、芜湖市、盐城市、泰州市、湖州市、广州市、深圳市、东莞市、佛山市、惠州市、泉州市、南宁市、厦门市、福州市、漳州市、柳州市、珠海市、汕头市、中山市、江门市、成都市、重庆市、昆明市、贵阳市、绵阳市、德阳市、武汉市、郑州市、长沙市、南昌市、驻马店市、黄冈市、孝感市、沈阳市、鞍山市、抚顺市、本溪市、铁岭市、辽阳市、西安市、咸阳市、兰州市、银川市这69个城市、地区的核心区域可正常下单并提供生鲜冷链配送服务,实际支持区域以订单详情为准。

2、以上69个城市的偏远地区及其他城市,2017年1月31日(正月初四)恢复正常运营。

四、全球购订单运营安排

春节期间,全球购订单于2017年1月26日-2017年2月2日(腊月二十九至正月初六)期间暂停运营,2017年2月3日(正月初七)恢复正常运营。

五、第三方商家运营安排

春节期间第三方商家运营安排,请参考商家店铺首页通知或商品页面的发运详情。

六、客服及售后相关服务

1、京东售后的业务部团队、奢侈品热线、到家专线、咨询业务春节期间正常运行。

2、 客户服务电话24小时运营,在线客服服务每天9点至24点运营。2017年1月27日至2017年2月2日(除夕至正月初六)期间,暂停订单异常外呼服务,2017年2月3日(正月初七)恢复正常。

3、2017年1月20日至2017年2月2日(腊月二十三至正月初六)期间暂停收取支票,2017年2月3日(正月初七)恢复正常。

4、2017年1月27日至2017年2月2日(除夕至正月初六)期间暂停DIY装机等服务类业务,2017年2月3日(正月初七)恢复正常。

5、2017年1月27日至2017年1月30日(除夕至正月初三),自营中小件停运地区暂停售后取件服务,期间用户可预约初四及以后取件时间,2017年1月31日(正月初四)恢复正常。

祝您春节愉快!

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